Retours et réclamations

Vous pouvez soumettre un retour de l’une des manières suivantes :

• en utilisant notre pratique Assistant de retours en ligne ;

• par e-mail à l’adresse : info@soxo.eu ; ou

• en remplissant le formulaire de retour disponible ci-dessous. Le formulaire complété doit être joint à l’envoi de retour.

Si vous souhaitez bénéficier d’un retour rapide et pratique, utilisez l’étiquette de retour qui vous a été envoyée par e-mail avec la facture. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail à info@soxo.eu, et nous vous la renverrons.

En cas de retour, le client est responsable des frais d’expédition du retour. Si une étiquette ou un numéro d’expédition fourni par la boutique est utilisé, le montant du remboursement sera réduit de 2,99 EUR.

Le colis contenant les articles retournés doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Pologne
avec la mention : "Retour"

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous et nous le renvoyer.

- Destinataire :
SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Pologne, info@soxo.eu
- Je / nous (*) informe/informons par la présente de ma / notre (*) rétractation du contrat d’achat des produits suivants / de la prestation du service suivant (*).
- Date de conclusion du contrat / réception (*).
- Nom et prénom du / des consommateur(s).
- Adresse du / des consommateur(s).
- Signature du / des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est soumis sur papier)
- Date
(*) Rayer la mention inutile.

Pour assurer un processus de retour fluide et efficace, veuillez suivre les recommandations suivantes :

• Le produit devrait être complet, y compris tous ses composants et accessoires d’origine.

• Le produit ne devrait pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Le produit devrait être dans sa boîte d’origine et/ou avec son étiquette d’origine encore attachée, si possible.

• Le produit ne devrait pas être endommagé, taché ni présenter de signes visibles d’utilisation.

• Le colis de retour devrait être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est recommandé d’utiliser une boîte solide et/ou des matériaux de protection tels que du papier de rembourrage ou du film à bulles. Vous pouvez réutiliser l’emballage dans lequel le produit vous a été livré depuis notre boutique.

Les recommandations ci-dessus ne sont pas obligatoires pour effectuer le retour avec succès. Cependant, veuillez noter que tout dommage causé au produit retourné peut influencer l’évaluation de la réclamation et le montant final du remboursement.

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous.

Nous répondrons à votre demande de retour immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception des produits faisant l’objet du retour.

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu dans notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 30 jours. Vous pouvez envoyer cette déclaration, par exemple :

• en utilisant l’Assistant de retours en ligne

• par voie électronique, par e-mail à l’adresse suivante : info@soxo.eu

• par écrit, à l’adresse suivante : SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Pologne

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison des biens (à l’exception des frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison que vous auriez choisi autre que le mode standard le moins coûteux proposé), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que la preuve de son renvoi nous soit fournie, la première de ces dates étant retenue.

Si vous avez reçu le produit acheté, veuillez nous le renvoyer à l’adresse suivante : ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Pologne, immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi du bien. Vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour, veuillez consulter cet article à ce sujet ainsi que la réglementation applicable dans votre pays.